Commandes, stocks et SAV : tout ce qui se passe après la vente.
Une commande passée, c'est encore du travail : la préparer, l'expédier, tenir le stock à jour, répondre au client si quelque chose se passe mal. On s'en occupe au quotidien, et on automatise ce qui se répète.
Ce qu'on gère au quotidien
Commandes et expéditions
Suivi de chaque commande jusqu'à la livraison, qu'elle arrive par votre site, par mail ou par téléphone : saisie, préparation des expéditions, bordereaux de transport, échanges avec les transporteurs, relance quand un colis n'avance plus.
Stocks et réassorts
Mise à jour des stocks, repérage des produits qui arrivent en bout de stock, commandes de réassort auprès de vos fournisseurs, inventaires.
SAV, retours et échanges
Réponses à vos clients, par mail ou via la messagerie de votre site, traitement des retours et des échanges, suivi des remboursements et des avoirs.
Vous expédiez à l'étranger ?
Un colis pour la Suisse ne se prépare pas comme un colis pour Lyon. On organise vos expéditions vers toute l'Union européenne et vers la Suisse : choix du transporteur avec vous, documents de transport, formalités de douane quand il y en a, suivi jusqu'à la livraison.
La Suisse est hors Union européenne : chaque envoi passe la douane. On prépare la facture commerciale et les formulaires de douane, avec votre numéro EORI et le code SH de chaque produit, et on suit le colis de près pour qu'il ne reste pas bloqué en route.
Lire le guide : expédier en Suisse depuis sa boutique en ligne →Ce qu'on automatise
Une partie de ce travail n'a pas besoin d'être refaite à la main chaque jour. On la met en place une fois, dans vos outils, et elle tourne toute seule.
| Référence | Produit | En stock | Seuil d'alerte | Ventes sur 7 jours | Fournisseur | Réassort | Alerte |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BG-200 | Bougie parfumée 200 g | 42 | 15 | 9 | Fournisseur A | — | |
| DF-100 | Diffuseur 100 ml | 8 | 10 | 6 | Fournisseur B | À commander | Stock bas |
| CF-DEC | Coffret découverte | 23 | 10 | 4 | Fournisseur A | — | |
| RC-250 | Recharge 250 ml | 0 | 12 | 11 | Fournisseur B | Commandé | Rupture |
| SV-100 | Savon solide 100 g | 64 | 20 | 14 | Fournisseur C | — | |
| ME-010 | Mèches, lot de 10 | 12 | 12 | 3 | Fournisseur A | À commander | Stock bas |
Un tableau de suivi des commandes
Les commandes de votre site s'y ajoutent toutes seules, celles reçues par mail ou par téléphone sont saisies une seule fois. Le paiement, l'expédition et les jours d'attente se suivent au même endroit, et une alerte apparaît si une commande n'est pas partie à temps.
Selon vos besoins, on peut aussi mettre en place
Une alerte quand un produit arrive en bout de stock, et un circuit des retours où chaque demande est enregistrée et suivie au même endroit, de la demande du client au remboursement.
Combien ça coûte ?
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Création de site →Parlons de votre activité
Un premier échange sans engagement, pour comprendre comment vous travaillez aujourd'hui. Ensuite, la formule qui vous correspond.
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